OTAだけに頼らない民泊運営｜直接予約を増やすためにできること

最初の集客ではOTAの強みを活かす

直接予約を増やしたいからといって、OTAを使わない方が良いということではありません。

知名度のない民泊が自社サイトだけで新規ゲストを集めることは簡単ではありません。OTAには多くの旅行者が集まり、レビューや決済など予約に必要な仕組みも整っています。

まずOTAで施設を知ってもらい、実際に宿泊して満足してもらうことが、将来のリピーター獲得につながります。

リピーターが直接予約できる場所をつくる

「また泊まりたい」と思っても、次回どこから予約すればよいのか分からなければ、ゲストは再びOTAで検索することになります。

公式ホームページや予約ページなど、施設名を検索した際に直接予約できる窓口を用意しておくことが重要です。

予約方法や料金、キャンセル条件なども分かりやすく表示し、OTA以外からでも安心して予約できる環境を整えましょう。

直接予約ならではのメリットを考える

直接予約を選んでもらうには、ゲスト側にもメリットが必要です。

例えば、公式予約限定の料金やレイトチェックアウトなど、OTA予約との差を設ける方法があります。ただし、OTAによって料金や特典に関する規約が異なるため、実施する際は利用しているサービスの最新条件を確認することが大切です。

単純な値下げだけではなく、「直接予約すると少し便利」という価値をつくることも一つの方法です。

直接予約では自分たちで管理する範囲が増える

OTAを通さない予約では、予約受付だけでなく、決済、キャンセル、返金、宿泊者情報の取得なども自分たちで管理する必要があります。

予約日程の管理が不十分であれば、OTA予約とのダブルブッキングが発生する可能性もあります。

直接予約を増やす前に、PMSや決済システムなどを活用し、予約からチェックインまで安定して管理できる仕組みを整えておくことが重要です。

まとめ

直接予約は、OTA手数料への依存を抑え、リピーターとの関係を築くための販売経路の一つです。ただし、最初からOTAをなくすのではなく、OTAで新規ゲストに知ってもらい、満足したゲストが次回は直接予約できる環境を育てていくという考え方が現実的です。

OTAと直接予約それぞれの強みを活かし、集客経路を複数持つことで、より安定した民泊運営につながります。

民泊のOTA運用や自社予約の導入、集客・収益改善についてお困りの際は、株式会社エムズビーまでお気軽にご相談ください。